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雄鹰特训营

作者: 来源: 日期:2018-12-27 12:08:24 

优秀员工职业化素养塑造—雄鹰特训营

需求分析:

我们的员工,在客户服务和工作方面是否有以下情景:

1.员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪

2.员工在工作中相互推违,不愿意承担责任;

3.员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

4.员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

5.员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

6.员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

7.员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

8.员工不懂得感激,心态出现问题。

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。

亚马逊洞察:


解决方案:

培训对象:全体员工、职能部门、优秀员工、储备干部等

培训课时:2天1晚

适合人数:40—100人

培训地点:亚马逊特训基地

授课形式:集中讲授+项目体验+ 情景模拟+引导反思

课程内容:



课程收益:

1、转变员工角色,打造职业化的心态;

2、提升员工的责任心,热爱本职工作,寻找工作的乐趣;

3、强化职员工的服从执行意识,建立积极工作心态;

4、加强团队合作,增强合作意识,让员工懂得感恩;

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